空港のグランドスタッフになる

どんな仕事？
各空港の接客カウンターで、チケットの発券や搭乗案内のアナウンス、誘導といった乗客が飛行機に乗るまで、そして到着後はロビーに送り出すまでの時間を快適に過ごせるように乗客サービスを担当する仕事です。

空港で直接航空券を購入する方への発券業務や座席指定、パスポート・ビザの確認などのチェックイン業務、搭乗ゲートでボーディングパスをチェックし、乗客の案内・誘導を行うゲート業務、接続便利用者がスムーズに乗り換えできるよう案内・誘導するトランジット業務などが主な業務になります。


必要な知識・スキル・適性
空港の利用客には外国人が多いため、英語力はもちろん文化、宗教などにも配慮する必要があります。また、フライトの遅延や欠航が生じたりオーバーブッキングが発生したりした場合、振り替えや乗り継ぎなどの手配を手際よく行うなどの判断力も要求されます。

立ち仕事であるうえ、定刻になっても搭乗口に現れない乗客を探して空港中を走り回るなど、体力も必須。搭乗アナウンスや手荷物の受付、言葉に困っている方の案内役を務めるなど、細やかな気配りで利用者に接していけるホスピタリティが求められる仕事になります。


この仕事に就く方法
グランドスタッフは、専門学校・短大・大学などを卒業して、各社の採用試験を受け入社することが一般的です。航空会社の直接採用より、地上職専門会社の採用が多いことが特徴です。

航空会社だけではなく、そのような関連会社・専門会社を探すことも視野に入れましょう。また、派遣社員としての採用も増えていますので、航空関連の派遣会社に登録しておくのも良い方法でしょう。