生徒募集：電話応対

フランチャイズや個人の英語教室を自宅で運営されている講師のみなさん、電話の応対はどうしていますか？私の家はナンバーディスプレイなので、名前を登録していない市内局番なら、「教室へのお問い合わせかもしれない」と期待をして「はい、○○です」と苗字を名乗って出ます。

しかし県外局番からの電話だったり、「教室の生徒じゃない」名前を登録してある人（友人・知り合い関係）からの電話なら「もしもし」だけです。さすがに、誰かもわからないのに「Ａ社英語教室○○です」とは出にくい・・・。フランチャイズのマニュアルには、そうするように書いてあるけど（笑）。

私は英語教室をしていることがバレて困るようなことはないけれど、先輩で「教室名で出たら、教室を開いたことを一番知られたくない人からの電話だったのよ」と嘆いていた人もいました（笑）。

しかし、私も「お客さまの立場」になってみたら、ドキドキして電話かけてるのに、相手がビジネスライクに対応してくれない「フツーのおばちゃん」だったらイヤ！

だからせめて留守電だけは・・・と思い、「Ａ社英語教室、○○です。折り返しご連絡させていただきますので、発信音の後に、お名前とお電話番号をお話しください。お電話、ありがとうございました」と、ビジネスっぽい応答メッセージにしています（笑）。

しかし、このメッセージに伝言を残してくれる人って、本当に「中山です。５８−３７××です」のように、名前と電話番号だけ話してあるんです！「英語の無料体験の件でお電話しました」とかっていう前置きは一切なし。初めてこの種のメッセージを聞いたときは笑えたなあ。

もちろん、私が「お名前とお電話番号を」という応答メッセージにしたわけだから、文句はないけれど、ふつうは用件も言うだろうなあって想定してたから。今のところ「折り返しかけてみたら、セールスだった！」なんてことはないから、別にいいんですけれどね（笑）。